CASE設備メンテナンス500名超基幹刷新業務自動化
5システム構成の基幹をスクラッチ構築、紙・FAX業務を電子化し進捗管理を強化
※ 企業名は非公開とさせていただいております
事業拡大に向けて、コールセンター対応のばらつき、修理進捗の見えにくさ、外注パートナーとの紙・FAX中心のやり取りと再入力作業がボトルネック。内製していたがIT人材面で限界。
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業務プロセスの標準化
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外注報告書の電子化で進捗トラッキング容易化
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再入力の手間とコストが減少
事例メタ情報
業種・規模・課題カテゴリ・利用サービス・成果数値を確認できる形で整理しています。
- 業種
- 設備メンテナンス（設備メンテナンス会社）
- 従業員規模
- 500名超
- 利用サービス
- 業務整理×ミニPoC伴走 / ソフトウェア開発 / 外部IT部門
- 課題カテゴリ
- 基幹刷新 / 業務自動化
- 成果数値
- 業務プロセスの標準化 / 外注報告書の電子化で進捗トラッキング容易化 / 再入力の手間とコストが減少 / 大幅な人員増なしで事業拡大できる基盤
課題から成果まで
課題・進め方・成果の構造で読める形に整理しています。
課題
事業拡大に向けて、コールセンター対応のばらつき、修理進捗の見えにくさ、外注パートナーとの紙・FAX中心のやり取りと再入力作業がボトルネック。内製していたがIT人材面で限界。
進め方
ITコーディネータを入れて業務課題を整理し、販売管理・コールセンター・Webコール・外注報告電子化・タブレット受付の5システム基幹をスクラッチ構築。運用はプライベートクラウド型。
成果
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業務プロセスの標準化
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外注報告書の電子化で進捗トラッキング容易化
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再入力の手間とコストが減少
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大幅な人員増なしで事業拡大できる基盤
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